Política de Reembolso

Aviso legal

1. Objetivo

La presente política tiene como finalidad establecer los lineamientos bajo los cuales Gestionum S.A.S. de C.V. (en adelante, “Gestionum”) gestionará solicitudes de reembolso, cancelación y compensación de los servicios adquiridos por sus clientes en las áreas de Consultoría y Academia.

El objetivo es garantizar transparencia, seguridad y confianza en la relación contractual con nuestros clientes, respetando los principios de legalidad, equidad y profesionalismo.

2. Alcance

Esta política aplica a:

• Servicios de Consultoría: diagnósticos, auditorías, implementación de sistemas de gestión, proyectos estratégicos y cualquier servicio profesional contratado.

• Academia: cursos, diplomados, talleres, webinars y programas formativos tanto presenciales como en línea.

• Clientes corporativos (PYMEs, grandes empresas, startups) y personas físicas con actividad empresarial que contraten servicios de Gestionum.

3. Principios Rectores

1. Equidad: los reembolsos estarán sujetos a criterios claros y razonables.

2. Transparencia: toda condición será comunicada de forma previa y por escrito.

3. Legalidad: se respetarán los marcos contractuales y la normativa mexicana aplicable.

4. Responsabilidad Compartida: tanto Gestionum como el cliente son responsables de cumplir con los compromisos adquiridos.

4. Política de Reembolso para Consultoría

Los servicios de consultoría implican planeación, asignación de especialistas y recursos personalizados, por lo que se establecen las siguientes condiciones:

1. Solicitud de Cancelación antes del Inicio del Proyecto:

   • Si el cliente solicita la cancelación con al menos 15 días hábiles de anticipación, Gestionum reembolsará el 80% del anticipo recibido.

   • Si la cancelación se solicita con menos de 15 días hábiles, se retendrá el 30% del anticipo como gastos administrativos y de planeación.

2. Cancelación durante la Ejecución del Proyecto:

   • En caso de desistimiento por parte del cliente una vez iniciado el proyecto, no procederá reembolso del anticipo.

   • Gestionum calculará el porcentaje de avance real del proyecto, y se facturará el equivalente a las actividades ya ejecutadas.

3. Cancelación por Causas Atribuibles a Gestionum:

   • Si por alguna causa imputable a Gestionum no fuera posible cumplir con los compromisos adquiridos, se reembolsará al cliente el 100% de los montos pagados y no ejecutados.

   • Alternativamente, el cliente podrá optar por la reprogramación del servicio o la aplicación del saldo a favor en otro proyecto.

4. Proyectos a Largo Plazo:

   • En servicios mayores a 3 meses de ejecución, se pactará un esquema de entregables parciales y pagos progresivos. Los reembolsos se calcularán únicamente sobre las fases no ejecutadas.

5. Fuerza Mayor:

   • En casos de fuerza mayor (eventos naturales, pandemias, cambios regulatorios, imposibilidad operativa justificada), ambas partes podrán renegociar plazos, reprogramar actividades o aplicar saldos a favor.

5. Política de Reembolso para Academia

1. Cursos y Programas en Línea (On-demand):

   • Una vez otorgado el acceso a materiales digitales, no aplica reembolso.

   • El cliente podrá solicitar reprogramación o cambio por otro curso equivalente de igual valor dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra.

2. Cursos, Diplomados y Webinars en Vivo:

   • Cancelación con más de 10 días naturales de anticipación: reembolso del 80%.

   • Cancelación con menos de 10 días: se retendrá el 50% por gastos administrativos.

   • Una vez iniciado el curso o evento, no aplican reembolsos.

3. Cancelación por parte de Gestionum:

   • Si un curso o diplomado fuera cancelado por parte de Gestionum, se reembolsará el 100% del pago recibido o se ofrecerá reprogramación sin costo adicional.

6. Procedimiento para Solicitar un Reembolso

1. El cliente deberá enviar un correo a administracion@gestionum.com con el asunto: “Solicitud de Reembolso”, incluyendo:

   • Nombre de la empresa o persona contratante.

   • Número de contrato, cotización o comprobante de pago.

   • Descripción del servicio y motivo de la cancelación.

2. El área administrativa de Gestionum dará respuesta en un plazo máximo de 10 días hábiles.

3. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 15 a 30 días naturales posteriores a la aprobación, mediante transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

7. Exclusiones

• No procederá ningún reembolso cuando el incumplimiento derive de la falta de cooperación, entrega de información o incumplimiento del cliente.

• No aplican reembolsos por insatisfacción subjetiva con metodologías, resultados intermedios o enfoques técnicos, siempre que los servicios hayan sido prestados conforme al contrato.

• No se reembolsarán costos asociados a viáticos, materiales, licencias tecnológicas o subcontrataciones ya ejecutadas.

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